CSについて

2. 点検・修理の流れ

点検・修理の基本的な流れは以下の通りです。
※状況・ご要望によって、順番が入れ替わったり、前後することもございます。

1. ご依頼
お電話・FAX・当サイトより、点検・修理のご依頼、お問合せを承っております。
お問合せはコチラにお願いします。
※ご依頼の際は事前に装置情報(型式、製造番号(MFG No))を確認の上、記入をお願いします。
2. 内容の確認
点検・修理内容について確認させていただきます。
点検・修理を希望する装置の状態について詳細に確認を行います。
※確認した情報で、原因が特定できない場合は現地確認を行ってからお見積りとなります。
※概算価格のみを提示し、現地での確認・作業を行なってから事後見積という方法も可能です。
3. 装置状態確認（現地確認、又は引き取り確認）
内容の確認で、原因が特定できない場合は、弊社技術者を現地に派遣、または装置の引き取りの行い、装置状態の確認をします。
※点検・修理作業時の装置状態次第では、お見積り内容が変わる場合もございます。
※装置状態確認で発生する、技術者派遣費用、装置輸送費についてはお客様ご負担となります
4. お見積り
点検・修理方法をご提案し、お見積りをさせて頂きます。
※点検・修理作業時の装置状態次第では、お見積り内容が変わる場合もございます。
5. ご発注
ご発注の手続きをお願いいたします。
6. 作業
ご発注頂いた内容に基づき作業を行ないます。
※作業中に、ご発注内容に含まれていない故障個所等が発見された場合、別途お見積りとさせて頂きます。
また、内容によっては、作業を最後まで行えず中断となり、お見積りからやり直しとなる場合もございます。
7. ご報告
作業内容について、報告書(サービス報告書)を提出いたします。
納品書および請求書をお送りいたします。
※商社経由でのご依頼の場合は弊社からは報告書のみとなります。
8. お支払い
契約内容に基づき、お支払いをお願いいたします。
CS（カスタマーサービス）について